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连锁经营企业员工绩效考核:德、能、勤、绩

本文标题:连锁经营企业员工绩效考核:德、能、勤、绩

本文关键词:餐饮加盟,加盟

本文描述:     连锁经营企业人力资源的绩效考核内容包括:“德、能、勤、绩”四个方面:     (1)德:主要考核员工的思想品质和职业道德。要考核员工在日常工作中是否尊重顾客,是否热

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     连锁经营企业人力资源的绩效考核内容包括:“德、能、勤、绩”四个方面:

    (1)德:主要考核员工的思想品质和职业道德。要考核员工在日常工作中是否尊重顾客,是否热爱自己的岗位,与同事的关系是否融洽,是否遵纪守法,是否维护企业的利益,是否保护顾客的合法权益,是否廉洁奉公。

    (2)能:主要考核员工的实际工作能力,即考核工作的业务知识技能和服务技巧,工作经验以及具体素质等。如:如何接待顾客,怎样处理顾客的抱怨和矛盾纠纷。

    (3)勤:主要考核员工的工作态度。工作态度的好坏直接影响工作的效果,工作态度不好,工作就不会主动,也就不会有好的业绩。考核员工工作态度,具体包括员工的出勤率、纪律性、干劲、责任心和主动性等方面,态度决定工作的业绩和成败。

    (4)绩:主要考核员工的工作实绩,员工的工作实绩就是工作效率和工作效果。工作效率高,工作的结果就有成效,员工的工作效率直接决定着企业的工作效率。因此,员工的绩效考评是人力资源管理不可缺少的必要内容之一。

    一般的工作绩效考核表如表所示。

   

   考核分数

部门直属

序号

考核项目

满分

自评

测评

主管评语

    1

    工作量

9

    2

    工作品质

10

    3

    专业技能

10

    4

    团队合作

8

    5

    努力程度

8

    6

    工作态度

8

    7

    主动精神

8

    8

    出勤状况

8

    9

    沟通协调

8

    10

    服务态度

10

    11

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